( Sociedad de agencia de seguros vinculada Linked insurance agency)
10.
Presentar una queja/reclamación
Siempre
nos
alegra saber cuales son los aspectos de su afiliación como miembro
que más aprecia o con los que tiene problemas. En el caso de que
algo fuera mal,
contamos con un sencillo
procedimiento para poder asegurarnos de tratar sus preocupaciones de
la manera más rápida y efectiva que podamos.
Si tiene alguna queja o
sugerencia, puede llamar a la línea de atención al cliente de
Bupa
Internacional al:
+44 (0) 1273 323 563, las
24 horas del día, 365 días al año. También puede enviarnos un correo
electrónico a www. bupa-intl.com/membersworld o
escribirnos a:
Bupa Internacional
Russell House
Russell Mews
Brighton, England, BN1 2NR.
BN1 2NR
RU
Queremos asegurarnos
de que ningún miembro con requerimientos especiales quede excluido
de modo alguno. Los miembros con problemas de habla o auditivos que
utilicen teléfonos de texto podrán utilizar este medio llamando al
+44 (0) 1273 866 557
También
disponemos de cartas e
información en Braille, letra grande o en formato de audio. Por
favor,
díganos el formato que preferiría recibir.
Yendo más allá
Si no hemos podido resolver el problema y
desea presentar una queja, por favor llame a la línea de tención al
cliente de
Bupa
Internacional al
+44 (0) 1273 323 563 o escriba al Gerente de Relaciones con el
Cliente, cuya dirección es:
Bupa International
Russell House
Russell Mews
Brighton, England, BN1 2NR.
BN1 2NR
RU
Es muy poco frecuente que no podamos
llegar a un acuerdo, pero si esto ocurriera también podrá dirigirse
al Ombudsman Financiero. Puede:
* escribirle a South Quay Plaza, 183
Marsh Wall, London E14 9JR, UK
* llamarle al 0845 080 1800 o al +44 (0)
20 7964 1000
* o encontrar más datos en
su sitio web:
www.financial-ombudsman.org.uk
Por favor, indíquenos si desea
recibir una copia completa de nuestro procedimiento de
quejas por correo.
(Sus derechos legales no
se verán afectados por ninguno de estos procedimientos)
Confidencialidad
La confidencialidad de la
información del paciente y del miembro es de suma importancia para
todas las compañías pertenecientes al grupo Bupa. Por
ello, Bupa cumple todos los requisitos
estipulados por la Legislación de Protección de Datos y las
Directrices de Confidencialidad Médica. En ocasiones,
Bupa contrata a terceras partes para que procese datos en
nuestro nombre. Este procesamiento, que puede ser
realizado fuera de la
accident insurance /
Boating insurance (jet skis, sailing and motor boats) /
Business insurance (churches,
clinics, factories, schools, shows, Town Halls, warehouses,
workshops (chemical products, leather, metal, paper or cardboard,
plastic or rubber, textile) /
Car
insurance (including foreign number plates/registrations, top of the
range or Classic cars) /
Caravan insurance /
Civil liability insurance eg trades, hairdressers, academies, bars,
restaurants, tourist guides, monitors, shows) /
Commercial Premises insurance
(amusement arcades
and one-armed bandits, bars, beauty salons, cafes, cake shops,
chemists, clubs, discos, florists, fruit shops, gift shops, gyms,
health shops, hairdressers, international 'phone call shops,
ironmongers, jewellers*, newsagents, opticians, restaurants,
sex-shops, shoe shops, stationery shops, street cafés,
supermarkets, telephone shops*, travel agencies,) /
Financial
expatriate planning ideas - and how to save money in Spain ...
/ Funeral
insurance /
Golf insurance /
health
and
dental
insurance
plans /
Health
insurance offers eg SMEs, catering, shops /
Home, house and contents insurance (as an owner or tenant) /
Horse insurance /
Hunting insurance /
Insurance for Building Companies /
Insurance for Electrical Equipment /
Insurance for Haulage Companies /
Insurance for Companies selling or renting equipment /
International health insurance (transfer your Sanitas rights both
ways) /
Life
insurance (protect your family if you die or become disabled) /
Machinery Breakdown Insurance /
Maritime insurance (crews only) /
Mobile insurance -
checklists adapted to your mobile screen... /
Mortgage repayment life insurance (it may be cheaper to replace your
current mortgage repayment life insurance, eg people in Spain
working with/in/on/at:) (
animals /
aviation /
building sector /
Civil protection and police /
countryside, vets /
factories or mines /
home makers or parks /
hospitals, consulting rooms, clinics /
logistics and transport /
office workers /
press or mass media /
sales reps /
ships, wharfs, at sea /
shop workers, SMEs, cars, hotels /
shows and culture /
training, unemployed, retired ) /
Motorbike - motorcycle insurance /
Office insurance /
Responsabilidad
Civil - PYMEs, fundaciones, asociaciones... /
Returning to the UK from abroad? (you may not be covered by the NHS
for 6 months) /
Seguro
contra daños (RC) /
Seguro de amortización, por ejemplo personas que trabajan con/en:
(
animales /
aviación /
barcos, muelles, alta mar /
campo y veterinarios /
casa o cuidando parques /
construcción /
en la calle /
espectáculos y cultura /
fábricas o minas /
formación, desempleados, jubilados /
hospitales, consultas, clínicas /
logística y transporte /
oficinas /
prensa o medios de comunicación /
protección civil y policía /
tiendas, pymes, bares, hoteles ) /
Seguro de automoción
(talleres de automóviles, mecánico, eléctrico, chapa y pintura,
estaciones de servicio, túneles de lavado, garajes, concesionarios
(con o sin talleres de reparación de vehículos) /
Seguro de Comercio
(agencias de viajes, bares, cafeterías, charcuterías, clubes,
discotecas, farmacias, ferreterías, floristerías, fruterías,
gimnasios, joyerías*, locutorios telefónicos, ópticas, papelerías,
pastelerías, peluquerías, quioscos (periódicos, freidurías y bares
en la vía pública), relojerías*, restaurantes, salones de
belleza, salones recreativos, sex-shops, supermercados, tiendas de
calzado, tiendas de productos dietéticos, tiendas de regalos,
tiendas de teléfonos*, tragaperras, traperías y desperdicios )
/ Seguro
de Comunidades /
Seguro de decesos /
Seguro de empresas
(almacenes, ayuntamientos, clínicas, espectáculos, escuelas,
fábricas, iglesias, talleres metalúrgicas / textil / cuero /
plásticos y goma / papel y cartón / productos químicos) /
seguros agrarios /
Seguros para casas
rurales, hoteles, fondas, pensiones, complejos turísticos /
insurance for rural houses, hotels, guest houses, bed and breakfast,
tourist resorts /