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Seguro de Responsabilidad Civil General (English)

 

Artículo 26º - Instancias de reclamación

 

1. Servicio de Calidad y Atención al Cliente

 

El tomador, asegurado o beneficiarios de la Mutua y, en su caso, sus derechohabientes, deberán dirigirse al citado servicio cuando desee efectuar reclamación por cualquier razón derivada de su contrato de seguro.

 

Esta reclamación tendrá la consideración de previa y por tanto necesaria, antes de dirigir la misma al defensor del Asegurado y a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

 

El Servicio de Calidad y Atención al Cliente efectuará el correspondiente acuse de recibo y en el plazo máximo de 2 meses deberán comunicar la resolución. Si la resolución no es conforme con la reclamación planteada, o bien hubiera transcurrido el plazo máximo de 2 meses sin que se emitiera una resolución,  el reclamante podrá dirigirse al Defensor del Asegurado si la cuantía del derecho que pretende ser reconocido no excede de 151.000 euros.

 

 

26.2 Defensor del Asegurado

 

Cláusula de protección de datos

 

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