( Sociedad de agencia de seguros vinculada Linked insurance agency)
Art. 18 Quejas y reclamos
18.1. Para presentar una queja
Nos complace siempre escucharle sobre cualesquiera aspectos de su cobertura de seguro que merecen su aprecio en particular; o bien, aquellos con los cuales usted tiene problemas. Si de hecho - algo sale mal, nosotros contamos con un procedimiento simple; para garantizar que sus preocupaciones sean tratadas tan pronto y tan efectivamente como sea posible.
Si tiene quejas o comentarios, podrá llamar al Servicio del Cliente de ihi Bupa al teléfono nº +45 33 15 30 99. Alternativamente, podrá enviar un mensaje electrónico a ihi @ihi.com; o bien escribir a nuestra dirección postal:
ihi Bupa
8, Palaegade
DK - 1261 Copenhague K
Dinamarca
18.2. Un paso más allá
Si no nos ha sido posible solucionar el problema, y usted desea insistir en que queja, llame por favor al Gerente de Quejas y Reclamos de ihi Bupa al teléfono nº +45 33 15 30 99 ó escríbale a la siguiente dirección postal:
ihi Bupa
8, Palaegade
DK - 1261 Copenhague K
Dinamarca
Usted también podrá enviar un mensaje a la dirección electrónica Complaints-Global @ihi.com
Son muy raros aquellos casos en los que no conseguimos solucionar una queja; pero, si esto sucediera, tendrá aún derecho a llevar su queja a una instancia independiente para una revisión de la misma. Qué organización deberá hacerse cargo de esa revisión dependerá de la naturaleza de la queja y de la sede de ihi Bupa en donde la causa de la queja haya sucedido.
Nosotros le orientaremos al respecto, llegado el momento.
En la mayoría de los casos, será o bien el Consejo de Apelaciones de Seguros danés, Ankenaevnet for Forsikring, el Defensor del Pueblo para los Servicios Financieros del Reino Unido, Financial Ombudsman Service.
Si desea obtener información adicional sobre el Consejo de Apelaciones de Seguros danés, usted tendrá las siguientes opciones:
* Escribir a la dirección postal Anker Heegaards Gade 2, 1., DK 1572 Copenhague V, Dinamarca
* Llamar al teléfono nº +45 (0) 33 15 89 00
* Obtener mayores detalles en la página web del Consejo www. ankeforsikring.dk
Si quiere obtener más información sobre el Defensor del Pueblo para los Servicios Financieros del Reino Unido, podrá entonces:
* Escribir a la dirección postal South Quay Plaza, 183 Marsh Wall, Londres E14 9JR, Reino Unido
* Llamar a los teléfonos nº 0845 080 1800 ó +44 (0) 20 7964 1000
* Obtener mayores detalles en la página web www. financial-ombudsman.org.uk
Por favor, déjenoslo saber si desea una copia completa de nuestro procedimiento de quejas. Ninguno de estos procedimientos afectará sus derechos legales.
El presente documento constituye una traducción de la lengua inglesa. En caso de discrepancias entre ambas versiones del texto o de ambigüedades en la traducción en español, prevalecerá el original en inglés.
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