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Gestisep "Repatriación" del asegurado fallecido (Seguro de asistencia familiar) (Funeral insurance)

 

Índice General

 

Cláusula adicional última: instancia de reclamación

 

2. Defensor del Asegurado y Partícipe (DAP)

 

El Defensor del Asegurado y Partícipe, conocerá y resolverá, con plena independencia y bajo los criterios de legalidad y equidad, las reclamaciones que formulen los tomadores, asegurados, beneficiarios de la Mutua y, sus derechohabientes, cuando tales reclamaciones se refieran a sus derechos e intereses derivados de los contratos de seguro y planes de pensiones.

 

El DAP está facultado para tramitar y resolver únicamente las reclamaciones presentadas por las personas arriba indicadas, quedando excluidas de su competencia:

 

1) Las reclamaciones que formulen los terceros perjudicados o sus derechohabientes.

 

2) Las reclamaciones que superen los 151.000 euros

 

3) Las quejas.

 

Todos los asuntos presentados ante el DAP que excedan de su competencia, serán remitidos por éste a favor del SCAC de la Mutua, informando de ello al reclamante.

 

Para presentar una reclamación ante el Defensor del Asegurado y Partícipe deberá dirigirse por escrito al Apartado de Correos número 51003, 28080 de Madrid. 

 

 3. Procedimiento administrativo

 

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